ตอบแชท LINE OA, Facebook Messenger, Page Comments และ Gmail จากหน้าจอเดียว พร้อมระบบสร้าง Ticket ติดตาม SLA ส่งแจ้งเตือนเข้า LINE Group และเชื่อมต่อข้อมูลกับระบบ CRM / ERP ภายนอกด้วย Webhook แบบ Real-time
รวบรวมทุกการติดต่อของลูกค้าจาก Social Media, อีเมล และ API Webhook เข้าสู่ระบบเดียว
รองรับข้อความแชท, รูปภาพ, สติ๊กเกอร์ และ Webhook เรียลไทม์ โต้ตอบได้รวดเร็วทันใจ
ดึงทั้ง **Direct Messenger** และ **Page Comments** ใต้โพสต์หน้าเพจ เข้ามาเปลี่ยนเป็นแชทให้เจ้าหน้าที่ตอบได้ทันที
แปลงอีเมลรับ-ส่งจากลูกค้าให้อยู่ในรูปแบบกล่องข้อความแชทที่จัดการง่ายและไม่ตกหล่น
ส่งข้อมูล Event ข้อมูลผู้ติดต่อ (Contact) และ Ticket ไปยังระบบ CRM/ERP ภายนอกด้วย JSON & HMAC Validation
ยกระดับการให้บริการลูกค้าอย่างเป็นระบบ ตรวจสอบได้ทุกขั้นตอน
ไม่ต้องสลับสับเปลี่ยนแอปพลิเคชันไปมา ทีมงานสามารถตอบแชท LINE OA, Messenger, Gmail รวมถึงคอมเมนต์หน้าเพจ Facebook ทั้งหมดได้จากหน้าจอเดียว พร้อมระบบแจ้งเตือนข้อความใหม่แบบ Real-Time
จัดการสถานะบทสนทนาได้ 3 ระดับ (Wait รอตอบ / Pending รอดำเนินการ / Resolved แก้ไขสำเร็จ) พร้อมแปะ Tag จำแนกประเภทลูกค้าหรือประเภทปัญหาได้อย่างสะดวก
สร้างตั๋วเคสงาน (Ticket) ผูกกับแชทลูกค้า เลือก Template งานและเลเวลความสำคัญ (Urgent, High) สั่งกระจายการแจ้งเตือนเข้า LINE Group พร้อมติดตามเวลา SLA ป้องกันงานตกหล่น
ส่งข้อมูล Event เมื่อมีการสร้างโปรไฟล์ลูกค้า (Contact Event) หรือเปิด/อัปเดตตั๋วงาน (Ticket Event) ไปยังระบบ CRM, ERP หรือระบบบัญชีภายนอกได้ทันที ปลอดภัยด้วย HMAC Signature Validation
มอบหมายเจ้าหน้าที่รับผิดชอบแชทเฉพาะบุคคล และกำหนดโควต้าจำกัดจำนวนช่องทาง (Max LINE / Facebook / Email Channels) ตาม Plan และการบริหารจัดการของแต่ละบริษัทได้อย่างยืดหยุ่น
ติดตามระยะเวลาการตอบกลับและแก้ไขปัญหาของทีมงาน ตรวจเช็กเคสที่เกินกำหนด SLA (is_sla_breached) เพื่อนำข้อมูลไปปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ
ติดตั้งและเริ่มรวมแชทจัดการเคสงานได้อย่างรวดเร็วในไม่กี่นาที
เชื่อมต่อช่องทาง LINE Official Account, Facebook Page และ Gmail เข้ากับระบบ INECO HUB ผ่านระบบตั้งค่าช่องทางอัตโนมัติ
เจ้าหน้าที่ตอบแชท มอบหมายผู้รับผิดชอบ และเปลี่ยนบทสนทนาเป็น Ticket สั่งกระจายการแจ้งเตือนเข้า LINE Group ทันที
ส่งข้อมูลโปรไฟล์ลูกค้าและประวัติการแก้ปัญหาออกไปยังระบบ CRM/ERP ภายนอกผ่าน Outbound Webhook โดยอัตโนมัติ